POLITIQUE DE LIVRAISON ET RETOURS

 
 

 

 LIVRAISON

Les frais de livraison ou de mise à disposition seront, en toute hypothèse, indiqués au Client avant tout règlement et ne concernent que les livraisons effectuées en France métropolitaine, Corse incluse. Pour tout autre lieu de livraison, il appartiendra au Client de prendre contact avec le service clientèle. Les frais de livraison indiqués sur le Site sont entendus en euros, toutes taxes comprises.
Les commandes sont livrées par la Poste ou en Point Relais, dans un délai de 2 à 15 jours jours ouvrés à compter du parfait encaissement du prix par « Lili Exclusive ». Les délais de livraison ne sont donnés qu’à titre indicatif ; si ceux-ci dépassent trente jours à compter de la commande, le contrat de vente pourra être résilié et l’acheteur remboursé.

Il appartient au Client de vérifier le bon état des Produits au moment de la livraison. Cette vérification doit notamment porter sur la qualité, les quantités et les références des Produits ainsi que leur conformité à la commande.
L’acheteur est tenu de vérifier en présence du préposé de La Poste ou du livreur, l’état de l’emballage de la marchandise et son contenu à la livraison. En cas de dommage pendant le transport, toute protestation doit être effectuée auprès du transporteur dans un délai de trois jours à compter de la livraison. Le Client devra par ailleurs en informer le vendeur sans délai.

En cas de livraison d’un colis manifestement et visiblement détérioré, il appartient au Client de le refuser afin de jouir de la garantie offerte par le transporteur. Les risques liés au transport sont à la charge de l’acquéreur à compter du moment où les articles quittent les locaux de la société « Lili Exclusive ».

 

DÉLAIS DE RETOURS 

Vous disposez d’un délai de 14 jours pour changer d’avis sur votre achat à distance. Dans tous les cas, nous vous recommandons vivement de nous contacter avant tout renvoi d’une commande et de lire attentivement notre politique de retours.
Si votre commande porte sur plusieurs articles livrés séparément, le délai commence à réception du dernier article. Pour pouvoir bénéficier d’un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état où vous l’avez reçu. Il doit être également dans l’emballage d’origine.
Il vous incombera de payer vos propres frais d’expédition pour retourner votre article.

Nous vous rappelons que pour des raisons d’hygiène, les boucles d’oreilles ne peuvent en aucun cas être reprises, ni échangées.

Tout article qui n’est pas dans son état d’origine, dans son emballage d’origine, qui est endommagé ou qui présente des traces d’usure pour des raisons qui ne sont pas dues à une erreur de notre part, ne pourra pas faire l’objet d’un échange ni d’un remboursement.
Nous nous réservons le droit de refuser un retour ou un remboursement, notamment pour des produits qui ont été descellés par le Client après la livraison, et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène, ou ayant été endommagés ; à ce titre nous nous réservons le droit de refuser le retour d’un article qui aurait été porté, et/ou abîmé.

 

RETOUR

Pour retourner un produit, vous devez l’envoyer par la poste.

Nous vous recommandons fortement de faire un envoi avec un numéro de suivi pour avoir des preuves en cas de problème de perte de colis par La Poste, et pour que votre remboursement soit effectué le plus rapidement possible.
Nous déclinons toute responsabilité en cas de perte du produit retourné par les services postaux. Néanmoins en cas de problème, nous serons à vos côtés, et ferons notre maximum pour que le problème soit rapidement résolu.

Le colis est à retourner à l’adresse :

Lili Exclusive, siège Social
9, avenue Camille Jullian
33310 Lormont, France

Il vous incombera de payer vos propres frais d’expédition pour retourner votre article. Les coûts d’expédition ne sont pas remboursables. En fonction de l’endroit où vous vivez, le délai nécessaire pour recevoir votre produit échangé peut varier. 
Si vous expédiez un colis dont vous estimez qu’il est d’une grande valeur marchande, vous devriez envisager  de souscrire à une assurance de livraison auprès du transporteur. Nous ne garantissons pas que nous recevrons l’article que vous nous retournez si vous n’avez pas choisi un mode de transport suivi, et déclinons toute responsabilité en cas de perte du colis par le transporteur.

 

REMBOURSEMENTS

Une fois que nous aurons reçu et inspecté l’article retourné, nous vous enverrons un e-mail pour vous confirmer que nous l’avons bien reçu. Nous vous informerons également de notre décision quant à l’approbation ou au rejet de votre demande de remboursement.
Si votre demande est approuvée, alors votre remboursement sera traité, et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre méthode originale de paiement.
Si vous préférez un remboursement sous une autre forme (bon d’achat par exemple), vous devrez le signaler lors de votre prise de contact avec nous pour votre retour de produit.

 

REMBOURSEMENTS EN RETARD OU MANQUANTS 

Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez d’abord consulter votre compte bancaire à nouveau.
Ensuite, contactez l’entité émettrice de votre carte de crédit, car il pourrait y avoir un délai avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché.
Ensuite, contactez votre banque. Il y a souvent un délai de traitement nécessaire avant qu’un remboursement ne soit affiché.
Si après avoir effectué toutes ces étapes, vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez s’il vous plait nous contacter à contact@liliexclusive.com ou en utilisant le formulaire de contact présent sur notre boutique en ligne.

 

ÉCHANGES

Nous remplaçons un article seulement s’il est défectueux ou endommagé. S’il est dans son état d’origine, avec son emballage d’origine, et ne comporte aucune trace d’usure. Si vous vous trouvez dans ce cas, et que  vous souhaitez l’échanger contre le même article, envoyez-nous un e-mail à contact@liliexclusive.com afin que nous étudions votre demande. Si votre demande est acceptée, l’article devra être renvoyé à cette adresse :

Lili Exclusive, siège Social
9, avenue Camille Jullian
33310 Lormont, France

Si vous souhaitez l’échanger contre un autre article ou faire une autre demande, merci de contacter notre service client à : contact@liliexclusive.com ou via le formulaire de contact de notre boutique en ligne.

 

CADEAUX

Les cadeaux ne sont ni échangeables, ni remboursables. Si vous souhaitez retourner un article étant identifié comme un cadeau,  lors de l’achat et s’il vous a été envoyé directement, nous ne pourrons pas procéder à un échange, ni un remboursement.

×

Panier